认证概述
认证等级体系
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四级（基本级）定位：运维服务能力的基础水平，满足最基本的运维服务需求。 适用对象：刚进入运维服务领域的企业，或仅提供单一、简单运维服务的组织（如小型 IT 外包公司）。 -
三级（拓展级）定位：在基本级基础上，实现运维服务的规范化和流程化管理。 适用对象：有一定运维服务经验，希望提升服务规范性的企业（如中型 IT 服务提供商、企业内部 IT 运维部门）。
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二级（改进级）定位：实现运维服务的精细化管理和持续改进，具备较强的服务定制能力。 适用对象：运维服务成熟度较高，服务范围广、复杂度高的企业（如大型 IT 服务厂商、金融 / 电信行业的核心运维团队）。
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一级（优化级）定位：运维服务能力的最高等级，代表行业内的标杆水平，实现服务的智能化和前瞻性管理。 适用对象：在运维服务领域具有领先地位，具备技术创新能力和行业影响力的企业（如头部 IT 服务提供商、国家级大型 IT 运维机构）。
认证核心价值
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规范化运维管理建立标准化的运维流程，明确各环节的职责、工具和交付标准。通过认证过程，企业可系统梳理现有运维体系中的漏洞，形成 “可量化、可追溯、可优化” 的管理机制，减少因人为失误或流程缺失导致的运营风险。 -
优化成本结构运维成本高是企业普遍痛点，而 ITSS 的 “量化管理” 要求（如资源利用率、服务成本核算）可帮助企业识别资源浪费环节。标准化让资源投入 “可计算、可控制”，避免 “为冗余买单”。
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形成竞争优势获得认证的企业可直接突破 “资质门槛”，显著提升中标率。认证本身是企业服务能力的 “可视化证明”，能帮助客户快速识别优质服务商，减少信任成本。
认证要求
四级（基本级）
企业资质：具有独立法人地位。
体系运行：已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。
业务经验：申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
证据提供：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。
三级（拓展级）
企业资质：具有独立法人地位。
体系运行：运维服务能力体系需按三级标准建立并有效运行三个月以上。
业务经验：企业需从事运维服务业务满二年。
人员要求：运维团队至少15人，核心岗位需持有ITSS官方培训证书。
证据提供：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。
二级（改进级）
企业资质：具有独立法人地位。
体系运行：运维能力体系按二级标准运行三个月以上。
业务经验：近1年运维业绩≥100万元。
人员要求：技术负责人需具备5年以上运维项目经验。
证书要求：需持有ITSS三级证书满1年。
证据提供：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据，且证据需额外包含应急和交付等方面的内容。
一级（量化级）
企业资质：具有独立法人地位。
体系运行：体系按一级标准运行六个月以上。
量化指标：需满足量化指标，如运维成本降低30%、系统可用性≥99.99%等。
证书要求：需持有ITSS二级证书满1年。
特殊要求：需通过专家答辩。
证据提供：能够提供涵盖管理、人员、资源、技术过程、应急、交付以及质量等全方位的有效证据。
服务流程
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01需求洞察与合作缔约依托专业团队，触达客户，掌握核心诉求，签订合作契约，构建信任基石。 -
02深度诊断与需求解构开展疑难点调研分析，解构业务现状，明确本质诉求，锚定服务方向。
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03定制化解决方案构建聚合行业标准、政策导向与企业特性，搭建全周期定制化服务方案，覆盖认证规划、资源配置、执行路径等核心模块，确保服务的专业性与适配性。
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04风险识别与优势焕新精准识别业务风险并提供规避策略，深度挖掘企业优势，重塑客户典型案例，赋能企业品牌价值。
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05体系化培训与审核护航构建分层分类的资质培训体系，强化理论与实践，提供现场审核答辩指导，高效推进认证审核。
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06专业评估与资质赋权联合机构与专家，多维度评估，规划升级路径，完成资质认证，提升市场竞争力。
成功案例
