在 ITSS 运维能力成熟度二级、三级认证过程中，若企业未能通过评审，拥有两种后续处理方案可供选择：接受降级处理，或申请整改后重新申报。具体流程如下：初次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可在收到未通过通知后的 5 个工作日内，向评估机构提交书面整改申请，争取三个月的整改周期。整改期间，企业需对照评审意见，从人员管理体系优化、技术工具升级、过程文档标准化、服务资源整合等维度制定详细整改计划，并留存实施记录。整改期满后，评估机构将重新收集企业提交的申报材料，依据最新标准进行二次审核。若二次审核仍未达标，企业可再次申请为期六个月的深度整改，或直接选择降级处理。需注意，连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，后续仅能选择降级认证，或间隔一年后重新提交完整评估申请。
针对三级整改、四级升三级、三级升二级的专项整改，以及二级、三级再评估整改场景，若申请单位未通过专家评审会，可在评审结果公示后的 7 个工作日内，向评估机构申请 1 次整改机会。整改阶段，企业需重点围绕专家提出的不符合项，形成 "问题清单 - 责任分工 - 整改措施 - 完成证据" 闭环文档。整改完成后，评估机构需同步提交全部原始申请材料、补充评估材料，以及加盖企业公章的整改说明报告（含整改前后对比证明材料），由评审委员会进行最终复核。特别提示，所有整改材料需确保真实性，若发现伪造证据，将取消企业当年度认证资格。
